Управление процессами

Процессный подход появился в виде обязательного требования в стандарте ИСО 9001 версии 2000. Примерно в это же время тема управления по процессам получила широкое распространение в бизнес-среде в целом - темы оптимизации и автоматизации процессов были весьма популярны (сам подход сформировался в мире в 80-90-е годы ХХ века). Эта популярность сохраняется и сегодня: для автоматизации деятельности необходимо вначале идентифицировать процессы, для построения системы менеджмента качества необходимо определить процессы, их последовательность и взаимодействие в организации. Действительно, любой организацией всегда управляют как сетью взаимодействующих и взаимосвязанных процессов и методология процессного подхода здесь может помочь. Внедрение процессного подхода может давать отдачу и при масштабном внедрении (охват всего предприятия), и при точечном (например, при автоматизации деятельности отдельного подразделения)

 

Основное содержание

Для того, чтобы обеспечить управление процессами необходимо предпринять следующие действия: 

• определить процессы, их входы и выходы

• определить последовательность и взаимодействие процессов

• распределить ответственность и предоставить полномочия

• установить ресурсы и обеспечить их наличие

• определить критерии функционирования процессов

• учесть риски и возможности

• описать процессы

• управлять процессами

• оценивать процессы, вносить необходимые изменения

• улучшать процессы

 

Для кого

Для организаций любой численности и сферы деятельности, при рассмотрении детальности всего предприятия и отдельного подразделения, при выстраивании взаимодействия с поставщиками, как подготовительная фаза проекта автоматизации деятельности 

 

Преимущества

• формирование фокуса на потребителя, в первую очередь, на внутреннего

• улучшение координации между уровнями управления и подразделениями

• повышение результативности и эффективности процессов

  

Проблемы

• недостаточное участие руководителей 

• усложнение подходов к описанию, чрезмерное увлечение графическими методами 

• стремление сразу сделать процессы идеальными 

 

Наша роль

• проведение тренинга персонала в области управления процессами,

• определение на уровне руководства компании процессного ландшафта предприятия,

• сопровождение разработки описания процессов

• внедрение деятельности, связанной с процессами

• мониторинг, оценка результативности процессов, определение действий по улучшению