
Управление процессами

Процессный подход появился в виде обязательного требования в стандарте ИСО 9001 версии 2000. Примерно в это же время тема управления по процессам получила широкое распространение в бизнес-среде в целом - темы оптимизации и автоматизации процессов были весьма популярны (сам подход сформировался в мире в 80-90-е годы ХХ века). Эта популярность сохраняется и сегодня: для автоматизации деятельности необходимо вначале идентифицировать процессы, для построения системы менеджмента качества необходимо определить процессы, их последовательность и взаимодействие в организации. Действительно, любой организацией всегда управляют как сетью взаимодействующих и взаимосвязанных процессов и методология процессного подхода здесь может помочь. Внедрение процессного подхода может давать отдачу и при масштабном внедрении (охват всего предприятия), и при точечном (например, при автоматизации деятельности отдельного подразделения)
Основное содержание
Для того, чтобы обеспечить управление процессами необходимо предпринять следующие действия:
-
определить процессы, их входы и выходы
-
определить последовательность и взаимодействие процессов
-
распределить ответственность и предоставить полномочия
-
установить ресурсы и обеспечить их наличие
-
определить критерии функционирования процессов
-
учесть риски и возможности
-
описать процессы
-
управлять процессами
-
оценивать процессы, вносить необходимые изменения
-
улучшать процессы
Для кого
Для организаций любой численности и сферы деятельности, при рассмотрении детальности всего предприятия и отдельного подразделения, при выстраивании взаимодействия с поставщиками, как подготовительная фаза проекта автоматизации деятельности
Преимущества
-
формирование фокуса на потребителя, в первую очередь, на внутреннего
-
улучшение координации между уровнями управления и подразделениями
-
повышение результативности и эффективности процессов
Проблемы
-
недостаточное участие руководителей
-
усложнение подходов к описанию, чрезмерное увлечение графическими методами
-
стремление сразу сделать процессы идеальными
Наша роль
-
проведение тренинга персонала в области управления процессами,
-
определение на уровне руководства компании процессного ландшафта предприятия,
-
сопровождение разработки описания процессов
-
внедрение деятельности, связанной с процессами
-
мониторинг, оценка результативности процессов, определение действий по улучшению