ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015)

ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» - базовый, ключевой, универсальный стандарт на системы менеджмента. Направлен на обеспечение и повышение удовлетворенности клиента, соблюдение законодательных и нормативных требований. Во внедрении стандарта ИСО 9001 должны быть заинтересованы не только сами компании, но и их клиенты. Это нашло отражение в тендерных требованиях и в чек-листах заказчиков при проведении аудита второй стороны. То есть в той или иной форме большинство компаний сферы b2b сталкивается с требованиями стандарта ИСО 9001. Российский национальный аналог – ГОСТ Р ИСО 9001-2015

История

Стандарт является самым востребованным в области сертификации - по данным доклада The ISO Survey 2022 (самый актуальный на данный момент) в мире насчитывается 1 077 884 компаний, сертифицированных по ИСО 9001. Первая версия стандарта появилась в 1987 г. (первый российский национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 издан в 1996 г.). Изданию стандартов ИСО на системы менеджмента предшествовала большая работа специалистов и компаний разных стран по формированию принципов и подходов к управлению качеством - системы КС УКП, КС ПЭП в СССР, стандарты MIL-Q 9858 в США, BSI 5750 в Великобритании и др. Подразумевается, что разработчики стандарта проводят мониторинг самых успешных мировых подходов в области менеджмента качества, управления предприятием и формулируют эти подходы в виде универсальных требований к компаниям, которые позволят этим компаниям достигать цели, повышать удовлетворенность клиентов, соблюдать требования. В настоящий момент действует 5-е издание стандарта

Основное содержание

В 2012 году Международной организацией по стандартизации (ISO) была разработана структура высокого уровня в соответствии с которой будут строиться все стандарты на системы менеджмента. Актуальная версия ИСО 9001:2015 также получила данную структуру. Требования стандарта являются универсальными для любой компании, любой сферы деятельности и структурируются по следующим направлениям:

система менеджмента качества (определение контекста, требований и ожиданий заинтересованных сторон, процессный подход к управлению)
лидерство (ответственность руководителей и распределение ответственности и полномочий в компании)
планирование (управление рисками и возможностями, установление целей компании и способов их достижения)
поддержка (требования к поддерживающим службам - обеспечение непрерывности работы инфраструктуры, обеспечение необходимой производственной среды, требования к компетентности и развитию персонала, управлению документацией)
деятельность (требования к организации производства продукции и оказания услуг)
оценка показателей деятельности (оценка удовлетворенности потребителя, внутренний аудит, самооценка показателей деятельности организации)
улучшение (постоянное улучшение процессов компании, предотвращение повторения ошибок).

Ключевыми подходами в стандарте ИСО 9001 является ориентация на удовлетворенность потребителя, ответственность руководства, процессный подход, риск менеджмент, взаимовыгодное взаимодействие с поставщиками и проч.

Для кого

В первую очередь сфера b2b (и продукция, и услуги), но не только - компании, производящие потребительские товары, сталкиваются с требованиями внедрения систем менеджмента качества через аудиты со стороны ритейла

Преимущества для пользователей

Набор методов, позволяющих выстроить результативное управление компанией
Единая терминология в области управления для всех участников рынка
Возможность подтверждения своей состоятельности и надежности для потребителя

Недостатки

Универсальность стандарта не всегда упрощает его использование для компаний разных сфер деятельности
При «типовом» или не достаточно вдумчивом внедрении может иметь обратный эффект: не помогать улучшениям, а тормозить деятельность

Комментарий

Если вы производите продукцию или услуги в сфере b2b, то скорее всего, вы знаете о стандарте ИСО 9001, используете его требования. Основная задача - чтобы стандарт ИСО 9001 не мешал, а помогал. Эту задачу необходимо учитывать при внедрении и поддержании системы менеджмента - автоматизация, повышение квалификации персонала, взгляд со стороны и упрощение процедур - основные инструменты по оптимизации